Çağrı Mərkəzi Prosesləri üzrə Məlumatlandırma Mətni
PUREHARVEST TEKSTİL SƏNAYEİ DAXİLİ VƏ XARİCİ TİCARƏT ANONİM ŞİRKƏTİ ÇAĞRI MƏRKƏZİ PROSESLƏRİNƏ YÖNƏLİK AYDINLATMA MƏTNİ
Eas inşaat taahhüd və ticarət anonim şirkətinə göndərəcəyiniz tələblər, şikayətlər və ya təkliflər çərçivəsində aşağıda sadalanan xüsusi keyfiyyətli şəxsi məlumatların daxil edilməməsinin vacibliyini xatırlatmaq istərdik:
- irk,
- etnik mənsubiyyət,
- siyasi fikir,
- fəlsəfi inanc,
- din, məzhəb və ya digər inanclar,
- qılıq və geyim,
- dərnək, vəqf və ya həmkarlar ittifaqı üzvlüyü,
- sağlamlıq, cinsi həyatla bağlı məlumatlar,
- cəza məhkumluğu və təhlükəsizlik tədbirləri ilə bağlı məlumatlar,
- biometrik və genetik məlumatlar.
1. Məlumat Nəzarətçisi
Şəxsi məlumatlarınız, məlumat nəzarətçisi hüquqi statusu ilə Beymen Pərakəndə və Tekstil Yatırımları Anonim Şirkəti (“Şirkət”) tərəfindən 6698 saylı Şəxsi Məlumatların Qorunması Qanunu (“KVKK”) müddəaları çərçivəsində və bu Çağrı Mərkəzi Proseslərinə Yönəlik Aydınlatma Mətni (“Aydınlatma Mətni”) çərçivəsində işlənir. Bu Aydınlatma Mətni ilə çağrı mərkəzimiz vasitəsilə göndərəcəyiniz tələblər, şikayətlər və təkliflər çərçivəsində toplanan şəxsi məlumatlarınızın hansı şəkildə işləndiyi izah edilir.
2. Şəxsi Məlumatların Toplanma Metodları
Şəxsi məlumatlarınız, Şirkətimiz tərəfindən tamamilə və ya qismən avtomatik olan ya da hər hansı bir məlumat qeydiyyat sisteminin hissəsi olmaq şərti ilə avtomatik olmayan yollarla, elektron mühitlərdən Şirkətimizin çağrı mərkəzi vasitəsilə toplanır.
3. Şəxsi Məlumat Kateqoriyalarınız ilə Şəxsi Məlumatlarınızın Toplanmasının və İşlənməsinin Məqsədləri və Hüquqi Səbəbləri
Çağrı mərkəzi prosesləri çərçivəsində işlənən şəxsi məlumat kateqoriyalarınız ilə əlaqədar şəxsi məlumatlarınızın toplanmasının və işlənməsinin məqsədləri və hüquqi səbəbləri aşağıdakı cədvəldə ətraflı şəkildə izah edilir.
| Şəxsi Məlumat Kateqoriyaları | Məlumatın İşlənmə Məqsədləri | Məlumatın İşlənməsinin Hüquqi Səbəbləri |
|---|---|---|
| · Şəxsiyyət Məlumatı (məs. ad-soyad) · Əlaqə Məlumatı (məs. mobil telefon nömrəsi) · Müştəri Əməliyyat Məlumatı (məs. müştərimiz olduğunuz halda tələb, şikayət, təklif mövzusu olan satın alınan məhsul məlumatları) · Maliyyə Məlumatı (məs. bank hesabı məlumatı) · Tələb / Şikayət / Təklif Məlumatı (məs. tələb və şikayət məlumatı) · Hüquqi Əməliyyat Məlumatı (məs. aydınlatma mətninin oxunduğuna dair qeydlər) · Əməliyyat Təhlükəsizliyi Məlumatı (məs. IP ünvanı, klaviatura log qeydləri) |
- Mal / xidmət satış sonrası dəstək xidmətlərinin icrası çərçivəsində tələb, şikayət və/və ya təkliflərini göndərən əlaqədar şəxslərlə lazımi ünsiyyətin qurulması, - Audit və daxili audit ilə hesabat fəaliyyətlərinin planlaşdırılması və həyata keçirilməsi, - Etika, xəbərdarlıq, araşdırma və sui-istifadə proseslərinin idarə edilməsi, - İş fəaliyyətlərinin aparılması və davamlılığının təmin edilməsi, - Məlumat təhlükəsizliyi proseslərinin idarə edilməsi və - Saxlama və arxiv fəaliyyətlərinin həyata keçirilməsi. |
KVKK-nın 5/2(c) maddəsinin müddəasına əsasən, bir müqavilənin qurulması və ya icrası ilə birbaşa bağlı olması şərti ilə, müqavilə tərəflərinə aid şəxsi məlumatların işlənməsinin zəruri olması |
| · Hüquqi Əməliyyat Məlumatı (məs. aydınlatma mətninin oxunduğuna dair qeydlər) · Əməliyyat Təhlükəsizliyi Məlumatı (məs. IP ünvanı, klaviatura log qeydləri) |
- Hüquqi öhdəliklərin yerinə yetirilməsi və - Saxlama və arxiv fəaliyyətlərinin həyata keçirilməsi. |
KVKK-nın 5/2(ç) maddəsinin müddəasına əsasən, məlumat nəzarətçisinin hüquqi öhdəliyini yerinə yetirməsi üçün zəruri olması |
| · Şəxsiyyət Məlumatı (məs. ad-soyad) · Əlaqə Məlumatı (məs. e-poçt ünvanı, mobil telefon nömrəsi) · Müştəri Əməliyyat Məlumatı (məs. müştərimiz olduğunuz halda tələb, şikayət, təklif mövzusu olan satın alınan məhsul məlumatları) · Maliyyə Məlumatı (məs. bank hesabı məlumatı) · Tələb / Şikayət / Təklif Məlumatı (məs. tələb və şikayət məlumatı) · Vizual və Auditiv Məlumat (məs. səs qeydləri) · Hüquqi Əməliyyat Məlumatı (məs. aydınlatma mətninin oxunduğuna dair qeydlər) · Əməliyyat Təhlükəsizliyi Məlumatı (məs. IP ünvanı, təsdiq log qeydləri) |
- Şirkətimizin tərəf olduğu və/və ya əlaqədar olduğu mümkün mübahisə proseslərində Şirkətimizin hüquqlarının və maraqlarının təsisi və qorunması, - Şirkətimizin tərəf olduğu və/və ya əlaqədar olduğu mübahisə proseslərinin idarə edilməsi də daxil olmaqla hüquq və məsləhət işlərinin planlaşdırılması və həyata keçirilməsi və - Saxlama və arxiv fəaliyyətlərinin həyata keçirilməsi. |
KVKK-nın 5/2(e) maddəsinin müddəasına əsasən, bir haqqın təsisi, istifadə edilməsi və ya qorunması üçün məlumat işlənməsinin zəruri olması |
| · Şəxsiyyət Məlumatı (məs. ad-soyad) · Əlaqə Məlumatı (məs. e-poçt ünvanı, mobil telefon nömrəsi) · Müştəri Əməliyyat Məlumatı (məs. müştərimiz olduğunuz halda tələb, şikayət, təklif mövzusu olan satın alınan məhsul məlumatları) · Maliyyə Məlumatı (məs. bank hesabı məlumatı) · Tələb / Şikayət / Təklif Məlumatı (məs. tələb və şikayət məlumatı) · Vizual və Auditiv Məlumat (məs. səs qeydləri) · Hüquqi Əməliyyat Məlumatı (məs. aydınlatma mətninin oxunduğuna dair qeydlər) · Əməliyyat Təhlükəsizliyi Məlumatı (məs. IP ünvanı, təsdiq log qeydləri) |
- Tələb, şikayət və/və ya təkliflərin alınması, qiymətləndirilməsi və nəticələndirilməsi, - Tələb, şikayət və/və ya təkliflərini göndərən əlaqədar şəxslərlə ünsiyyətin qurulması və bu çərçivədə məmnuniyyətlərinin təmin edilməsi ilə təcrübələrinin yaxşılaşdırılması, - Şirkətimizə aid məhsul / xidmət / prosesin yaxşılaşdırılması da daxil olmaqla keyfiyyət standartlarının idarə edilməsi, - Şirkətimiz tərəfindən çağrı mərkəzi idarəçiliyi və bu çərçivədə xidmətlərin göstərilməsi çərçivəsində sizə düzgün xitab edilməsi, - Şirkətimizin keyfiyyət standartları tələbinə əsasən çağrı mərkəzi xətti üzərindən edəcəyiniz danışıqlar zamanı səs qeydinizin alınması, - Audit və daxili audit ilə hesabat fəaliyyətlərinin planlaşdırılması və həyata keçirilməsi, - Etika, xəbərdarlıq, araşdırma və sui-istifadə proseslərinin idarə edilməsi, - İş fəaliyyətlərinin aparılması və davamlılığının təmin edilməsi, - Məlumat təhlükəsizliyi proseslərinin idarə edilməsi və - Saxlama və arxiv fəaliyyətlərinin həyata keçirilməsi. |
KVKK-nın 5/2(f) maddəsinin müddəasına əsasən, əlaqədar şəxsin əsas hüquq və azadlıqlarına zərər verməmək şərti ilə, məlumat nəzarətçisinin qanuni maraqları üçün məlumat işlənməsinin zəruri olması |
4. Şəxsi Məlumatlarınızın Paylaşılması / Ötürülməsi
Yuxarıda göstərilən hər bir şəxsi məlumat kateqoriyası çərçivəsində toplanan və işlənən şəxsi məlumatlarınız, aşağıdakı cədvəldə göstərilən məqsədlərlə və KVKK-nın 8-ci və 9-cu maddələrinin müddəalarına istinadən şəxsi məlumat işlənmə şərtlərinə əsaslanaraq aşağıdakı alıcı qrupları ilə paylaşıla bilər və/və ya sözügedən qruplara ötürülə bilər:
| Alıcı Qrupu | Ötürülmə Məqsədləri | Şəxsi Məlumat Kateqoriyası | Ötürülmənin Hüquqi Səbəbi |
|---|---|---|---|
| Xidmət təminatçısı kimi fəaliyyət göstərən icma şirkətlərimizin də daxil olduğu ölkə daxilində və/və ya xaricində yerləşən təchizatçılar (məs. çağrı mərkəzi, informasiya texnologiyaları və məlumat hostinq xidməti təminatçıları) | İş fəaliyyətlərinin icrası, yoxlanılması və davamlılığının təmin edilməsi çərçivəsində məhsul və/və ya xidmət təmin edilməsi | · Şəxsiyyət · Əlaqə · Vizual və Auditiv · Müştəri Əməliyyat · Tələb / Şikayət / Təklif · Maliyyə · Əməliyyat Təhlükəsizliyi · Hüquqi Əməliyyat |
KVKK-nın 5-ci maddəsinin 2-ci fıkrasının (f) bəndinə əsasən, əlaqədar şəxsin əsas hüquq və azadlıqlarına zərər verməmək şərti ilə, məlumat nəzarətçisinin qanuni maraqları üçün məlumat işlənməsinin zəruri olması |
| Ölkə daxilində yerləşən iş ortaqları (məs. bazar yeri satıcıları) | Şirkət fəaliyyətlərinin icrası, işin davamlılığının təmin edilməsi və iş birliklərinin qurulması çərçivəsində xidmət təmin edilməsi Şirkətimizin tələb / şikayət / təklif proseslərini idarə edə bilməsi üçün bazar yeri satıcıları ilə məlumat paylaşımı |
· Şəxsiyyət · Əlaqə · Vizual və Auditiv · Müştəri Əməliyyat · Tələb / Şikayət / Təklif · Maliyyə · Hüquqi Əməliyyat |
KVKK-nın 5-ci maddəsinin 2-ci fıkrasının (f) bəndinə əsasən, əlaqədar şəxsin əsas hüquq və azadlıqlarına zərər verməmək şərti ilə, məlumat nəzarətçisinin qanuni maraqları üçün məlumat işlənməsinin zəruri olması |
| Ölkə daxilində yerləşən vəkillər və vəkillik tərəfdaşlıqları | Şirkətimizin tərəf olduğu və/və ya əlaqədar olduğu mümkün mübahisə proseslərində Şirkətimizin hüquqlarının və maraqlarının təsisi və qorunması daxil olmaqla hüquq və məsləhət işlərinin icrası çərçivəsində xidmət təmin edilməsi | · Şəxsiyyət · Əlaqə · Vizual və Auditiv · Müştəri Əməliyyat · Tələb / Şikayət / Təklif · Maliyyə · Əməliyyat Təhlükəsizliyi · Hüquqi Əməliyyat |
KVKK-nın 5-ci maddəsinin 2-ci fıkrasının (e) bəndinə əsasən, bir haqqın təsisi, istifadə edilməsi və ya qorunması üçün məlumat işlənməsinin zəruri olması KVKK-nın 5-ci maddəsinin 2-ci fıkrasının (f) bəndinə əsasən, əlaqədar şəxsin əsas hüquq və azadlıqlarına zərər verməmək şərti ilə, məlumat nəzarətçisinin qanuni maraqları üçün məlumat işlənməsinin zəruri olması |
| Ölkə daxilində yerləşən müstəqil audit xidməti göstərən şəxslər və/və ya təşkilatlar | Şirkətimizin müstəqil auditə dair hüquqi öhdəliklərinin yerinə yetirilməsi çərçivəsində xidmət təmin edilməsi | · Şəxsiyyət · Əlaqə · Vizual və Auditiv · Müştəri Əməliyyat · Tələb / Şikayət / Təklif · Maliyyə · Hüquqi Əməliyyat |
KVKK-nın 5-ci maddəsinin 2-ci fıkrasının (ç) bəndinə əsasən, məlumat nəzarətçisinin hüquqi öhdəliyini yerinə yetirməsi üçün zəruri olması |
| Ölkə daxilində yerləşən səlahiyyətli dövlət qurumları və təşkilatları (məs. məhkəmələr) | Şirkətimizin hüquqi öhdəliklərinin yerinə yetirilməsi ilə hüquq işlərinin təqibi çərçivəsində məlumat / sənəd mübadilələrinin aparılması | · Şəxsiyyət · Əlaqə · Vizual və Auditiv · Müştəri Əməliyyat · Tələb / Şikayət / Təklif · Maliyyə · Əməliyyat Təhlükəsizliyi · Hüquqi Əməliyyat |
KVKK-nın 5-ci maddəsinin 2-ci fıkrasının (ç) bəndinə əsasən, məlumat nəzarətçisinin hüquqi öhdəliyini yerinə yetirməsi üçün zəruri olması KVKK-nın 5-ci maddəsinin 2-ci fıkrasının (e) bəndinə əsasən, bir haqqın təsisi, istifadə edilməsi və ya qorunması üçün məlumat işlənməsinin zəruri olması |
5. KVKK Çərçivəsində Hüquqlarınız
Əlaqədar şəxs kimi KVKK-nın 11-ci maddəsi çərçivəsində hüquqlara sahib olduğunuzu bildiririk. Sözügedən hüquqlarınıza dair müraciətlərinizi, Məlumat Nəzarətçisinə Müraciət Usul və Əsasları Haqqında Təbliğ müddəalarına uyğun şəkildə Şirkətimizin həqiqi haqq sahibi olduğunuzu təsbit edə bilməsi məqsədilə şəxsiyyətinizi təsdiqləyən məlumatlar/sənədlərlə* Müraciət Formu vasitəsilə və ya müvafiq qanunvericilikdə tənzimlənən üsul və əsasa uyğun şəkildə Şirkətimizə göndərə bilərsiniz.
Poçt Ünvanı:
E-Poçt Ünvanı:
* Sözügedən sənədlər çərçivəsində hər hansı bir xüsusi keyfiyyətli şəxsi məlumatın (məs. din məlumatı və ya qan qrupu məlumatı) daxil edilməməsinin vacibliyini xatırlatmaq istərdik.
